蕭山德意電器：為安檢 不辛苦

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蕭山德意電器：為安檢 不辛苦
　3月15日是“國際消費者權益保護日”，散熱風扇中國消費者協會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。到了今年2012年的主題是“消費與安全”。為配合此主題，德意電器今年推入了全新的3.15活動——服務進社區，德意免費送安檢。

　　經過將近兩個星期的持續降雨，13日太陽終于露臉了。經過將近半個月的準備，蕭山分公司在蕭山寧圍順豐家園展開了此次活動，傳播德意全新服務理念“360°精誠服務”。散熱風扇

　　上午九點，現場布置完成后，音響里播放著德意20年的歷程視頻的主題曲，沒過多久，顧客陸續過來觀看我們前面擺放的易拉寶并進行咨詢：“你們今天是做什么活動”,“你們的產品是什散熱風扇么”，“有什么優惠”？我們的服務人員一一為他們解答。顧客了解以后，有意想購買產品的讓他們在我們的登記本上填好個人信息，還有已經購買過我們產品的，也在我們服務表上進行登記，等待服務人員按順序的上門服務。在活動現場，我們也為前來咨詢的客戶準備了一些小禮品。

　　上午10點鐘左右，陸陸續續有一些客戶了解情況后，散熱風扇進行了服務預約登記。我們的服務師傅按照登記簿名單一一的聯系并預約上門服務時間，然后就開始逐戶上門服務。在上門服務時，我們的服務師傅進門前都會先穿上鞋墊，檢查前也會先墊好工具墊，盡量少給客戶帶來一些不必要的麻煩。安檢過程中，服務師傅會先詳細了解客戶的使用情況，散熱風扇還有使用當中碰到的問題進行重點檢查維護，然后再進行一個全面的安檢，遇到問題的就幫客戶維修，更后并告訴客戶在以后使用的過程中應當注意的事項和一些使用竅門，以方便客戶以后的使用。其中就檢查到一位客戶廚房用電隱患，在隱蔽的角落，插座脫落，電線完全暴露在外面，時間長了就會短路，好在我們的服務師傅在檢查電器的同時不忘順便幫忙客戶檢查其他的安全隱患，從而杜絕了某些危險事情的發生。這位客戶非常的感謝我們，我們的服務師傅對他們說：“我們在維護自己產品的同時，也會幫客戶在其他用電方面進行檢查，散熱風扇提醒客戶在用電方面的安全注意，也讓客戶在使用我的產品的時候更安心”。

　　“希望你們以后可以多辦點這樣的活動”。散熱風扇

　　“以后這樣的活動每月都會有的，只是舉辦的地點不一樣”。

　　“那下次活動的時候地點我怎樣才能知道呢”。

　　“您可以在MSN或電話服務熱線95105898與我們的客服溝通，有什么建議也可以提出，會有禮品和優惠劵送出。”

　　更后服務師傅確定產品沒有問題，用電安全，才與客戶告別，進行下一家客戶上門服務。

　　活動一直到下午5點。對每一位到場登記的消費者我們都進行了熱心的服務。因登記人數過多，還有部分消費者的服務未完成，我們在明天將繼續我們的服務。一天活動下來，小區內很多住戶和其他工作人員都了解了我們德意的全新的“360°精誠服務”，并在此過程中對德意的品牌有了更深入的認識。整個活動我們不僅僅是在為我們的客戶服務，同時也是在為我們德意宣傳推廣，我們要把握好每次的活動推廣，發揮出我們的全新服務理念，將德意電器打造成中國廚衛行業首先高端強勢品牌。

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