國美電器網上商城退貨遇退款問題

　2012年3月31日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友李先生對國美電器網上商城的投訴。深圳散熱風扇廠家展業提供散熱風扇批發

　　以下為網友的投訴內容：

　　我于2012年3月15日在國美電器網上商城購買一臺4799蘋果手機(訂單號為1001456009),手機到貨后21日就出現質量問題。我去該產品售后檢測中心拿到了該產品的三包檢測報告(屬于硬件故障導致質量問題)，隨后就聯系了國美電器網上商城關于退貨事宜，但至今日31號一直未得到退貨退款的任何信息。散熱風扇廠

　　根據網友反饋的情況，我們的工作人員散熱風扇廠聯系了國美電器網上商城的售后服務，客服表示該商品目前還沒有入庫，所以不能退款，要等入庫之后的3-5個工作日才能完成退款。

　　之后，我們再次聯系了投訴人李先生，他表示，在監測當天，該手機就已經被售后當場取走了，之前也聯系過國美，開始要求我把檢測單的原件掃描給他們，后來我也把原件給他們了，之后又要求我把發票給他們，然后我把發票也給他們了。但是關于退款一直都沒有解決，不知道要拖到什么時候。對于此事件，本平臺將繼續跟進散熱風扇廠。

　　據網站介紹，國美電器網上商城是國美電器其中官方網上商城，是中國率先、專業的家電及消費電子商品網上商城。國美電器網上商城憑借國美電器集團每年千億規模的低價采購能力、散熱風扇廠25年持續領跑行業的品牌影響力優勢、率先的信息化后臺處理系統優勢、以及擁有在全國更大的大家電物流配送體系，加速領跑中國家電網購行業。此外，國美電器網上商城已被網購導航比購寶搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。散熱風扇廠

　　據了解，在近日中國電子商務研究中心發布的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》中，淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、散熱風扇廠國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店均被點名，入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業榜”。
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