2012年3月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友李先生對(duì)國(guó)美電器網(wǎng)上商城的投訴。深圳散熱風(fēng)扇廠家展業(yè)提供散熱風(fēng)扇批發(fā)

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于2012年3月15日在國(guó)美電器網(wǎng)上商城購(gòu)買一臺(tái)4799蘋果手機(jī)(訂單號(hào)為1001456009),手機(jī)到貨后21日就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。我去該產(chǎn)品售后檢測(cè)中心拿到了該產(chǎn)品的三包檢測(cè)報(bào)告(屬于硬件故障導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題)，隨后就聯(lián)系了國(guó)美電器網(wǎng)上商城關(guān)于退貨事宜，但至今日31號(hào)一直未得到退貨退款的任何信息。散熱風(fēng)扇廠

　　根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員散熱風(fēng)扇廠聯(lián)系了國(guó)美電器網(wǎng)上商城的售后服務(wù)，客服表示該商品目前還沒(méi)有入庫(kù)，所以不能退款，要等入庫(kù)之后的3-5個(gè)工作日才能完成退款。

　　之后，我們?cè)俅温?lián)系了投訴人李先生，他表示，在監(jiān)測(cè)當(dāng)天，該手機(jī)就已經(jīng)被售后當(dāng)場(chǎng)取走了，之前也聯(lián)系過(guò)國(guó)美，開(kāi)始要求我把檢測(cè)單的原件掃描給他們，后來(lái)我也把原件給他們了，之后又要求我把發(fā)票給他們，然后我把發(fā)票也給他們了。但是關(guān)于退款一直都沒(méi)有解決，不知道要拖到什么時(shí)候。對(duì)于此事件，本平臺(tái)將繼續(xù)跟進(jìn)散熱風(fēng)扇廠。

　　據(jù)網(wǎng)站介紹，國(guó)美電器網(wǎng)上商城是國(guó)美電器其中官方網(wǎng)上商城，是中國(guó)率先、專業(yè)的家電及消費(fèi)電子商品網(wǎng)上商城。國(guó)美電器網(wǎng)上商城憑借國(guó)美電器集團(tuán)每年千億規(guī)模的低價(jià)采購(gòu)能力、散熱風(fēng)扇廠25年持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的品牌影響力優(yōu)勢(shì)、率先的信息化后臺(tái)處理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、以及擁有在全國(guó)更大的大家電物流配送體系，加速領(lǐng)跑中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)。此外，國(guó)美電器網(wǎng)上商城已被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。散熱風(fēng)扇廠

　　據(jù)了解，在近日中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、散熱風(fēng)扇廠國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”。
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